Blog
octobre 31, 2024BlogDans le monde moderne de l’industrie, la gestion de la maintenance est un élément clé pour garantir la continuité des opérations, la fiabilité des équipements et la maîtrise des coûts. Face à des environnements de production de plus en plus complexes, de nombreuses entreprises adoptent des solutions de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) pour automatiser et optimiser leurs processus. Cependant, la réussite de l’intégration d’une GMAO repose sur des étapes bien définies et une planification rigoureuse.
Voici les étapes à suivre pour intégrer efficacement une solution GMAO dans votre entreprise et en tirer le meilleur parti.
Qu’est-ce qu’une solution GMAO et pourquoi en avez-vous besoin ?
Définition de la GMAO
La Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur, ou GMAO, est un logiciel conçu pour centraliser et organiser toutes les informations relatives à la maintenance d’une entreprise. Il permet de gérer les équipements, de planifier les tâches de maintenance, d’enregistrer les historiques de pannes et d’analyser les performances pour améliorer les processus. En rendant la gestion de maintenance plus efficace, la GMAO contribue à réduire les coûts d’exploitation, à optimiser l’utilisation des ressources et à minimiser les interruptions de production dues à des pannes d’équipement.
Les avantages de la GMAO pour votre entreprise
Les avantages d’une solution GMAO sont nombreux et vont bien au-delà de la simple gestion des équipements. Votre entreprise peut en tirer quelques bénéfices concrets.
Réduction des temps d’arrêt : En permettant une maintenance préventive et une planification optimale, la GMAO réduit la probabilité de pannes et maximise la disponibilité des équipements.
Optimisation des coûts : La GMAO permet un suivi précis des dépenses liées à la maintenance, permettant ainsi de réduire les coûts d’interventions et de mieux gérer les stocks de pièces détachées.
Amélioration de la productivité : En automatisant les tâches administratives et en centralisant les données, la GMAO libère du temps pour les équipes de maintenance qui peuvent se concentrer sur des interventions plus stratégiques.
Conformité et traçabilité : Une GMAO enregistre l’historique de chaque intervention et garantit que les équipements sont entretenus conformément aux normes de sécurité et de réglementation.
Évaluer vos besoins avant de choisir une solution GMAO
Avant de sélectionner une solution GMAO, il est essentiel de bien définir les besoins de votre entreprise. Un choix adapté garantit une intégration fluide et permet de tirer pleinement parti des fonctionnalités offertes par le logiciel.
Analyse des besoins de votre entreprise
Commencez par réaliser un audit des besoins de maintenance. Cette analyse doit prendre en compte plusieurs facteurs :
Volume et type d’équipements : Combien d’équipements sont concernés ? De quel type sont-ils (machines, infrastructures, véhicules) ?
Fréquence des maintenances : À quelle fréquence vos équipements nécessitent-ils des interventions ?
Objectifs de performance : Que souhaitez-vous améliorer ? Il peut s’agir de réduire les temps d’arrêt, de diminuer les coûts ou de mieux gérer les interventions.
Cette étape d’évaluation permet de déterminer les fonctionnalités prioritaires et les critères essentiels pour le choix de votre GMAO.
Les critères de choix d’une solution GMAO
Pour choisir la GMAO la mieux adaptée, voici quelques critères à prendre en compte :
Adaptabilité : Assurez-vous que la solution peut être configurée pour répondre à vos besoins spécifiques.
Ergonomie : Le logiciel doit être intuitif pour encourager une adoption rapide par vos équipes.
Compatibilité : Vérifiez que la GMAO peut être intégrée à vos autres outils de gestion (ERP, logiciels de gestion des stocks, etc.).
Coût : Évaluez le coût total, y compris les frais de licence, de formation et de maintenance.
Support technique : Privilégiez une solution qui propose un support technique réactif pour accompagner votre équipe en cas de besoin.
Les étapes pour intégrer une solution GMAO dans votre entreprise
Pour garantir le succès de l’intégration d’une GMAO, il est important de suivre une méthodologie précise.
Étape 1 : Préparer un plan d’intégration
L’intégration d’une GMAO doit être planifiée comme un projet à part entière. Cette phase de préparation implique la définition des objectifs, l’allocation du budget, l’identification des ressources nécessaires et la mise en place d’un calendrier. Un bon plan d’intégration permet d’anticiper les étapes clés et d’assurer une mise en œuvre fluide.
Étape 2 : Impliquer les équipes et choisir un chef de projet
L’adoption d’une GMAO impacte plusieurs services dans l’entreprise, notamment les équipes de maintenance, de production et de gestion des stocks. Assurez-vous d’impliquer ces équipes dès le début pour favoriser leur engagement. Désignez également un chef de projet, chargé de coordonner les différentes étapes et de s’assurer de la bonne adoption de la solution.
Étape 3 : Personnaliser et configurer la solution GMAO
Chaque entreprise ayant des besoins spécifiques, il est essentiel de personnaliser le logiciel pour l’adapter à votre fonctionnement. Configurez les paramètres selon vos équipements, définissez les alertes et les autorisations d’accès et intégrez les données de maintenance existantes. Pour découvrir des solutions adaptées à votre entreprise, vous pouvez visiter GMAO Maintenance, un site proposant des options personnalisables et des conseils pour optimiser la gestion de votre maintenance.
Étape 4 : Former les utilisateurs et organiser le support
La formation des utilisateurs est essentielle pour assurer une prise en main efficace de la GMAO. Organisez des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et mettez en place un support technique pour répondre aux questions fréquentes. Cette étape garantit que chaque membre de l’équipe se sent à l’aise avec le logiciel et peut l’utiliser efficacement.
Étape 5 : Suivre les performances et ajuster au besoin
Une fois la GMAO déployée, il est important de surveiller son impact. Établissez des indicateurs de performance (KPI) tels que la réduction des temps d’arrêt, le coût de maintenance et la satisfaction des utilisateurs. En analysant ces données, vous pourrez ajuster la configuration de la GMAO pour optimiser son efficacité.
Les erreurs à éviter lors de l’intégration d’une solution GMAO
Sous-estimer l’importance de la formation des utilisateurs
Un manque de formation est une erreur fréquente qui peut ralentir l’adoption d’une GMAO et entraîner des erreurs d’utilisation. Prévoyez des sessions de formation approfondies et assurez un suivi continu pour répondre aux questions des utilisateurs.
Négliger l’étape de personnalisation
Chaque entreprise est unique, et une GMAO standardisée risque de ne pas couvrir tous les besoins spécifiques. Prenez le temps d’adapter le logiciel en fonction des caractéristiques de votre parc d’équipements, de vos processus internes et des préférences de votre équipe de maintenance.
Omettre de suivre et d’analyser les retours des utilisateurs
Les retours des utilisateurs sont précieux pour identifier les ajustements nécessaires. En recueillant régulièrement leurs avis, vous pouvez ajuster la solution pour l’adapter aux évolutions de l’entreprise et garantir un niveau de satisfaction élevé.
En résumé
L’intégration d’une solution GMAO est une démarche stratégique pour toute entreprise souhaitant améliorer la gestion de sa maintenance, optimiser les coûts et renforcer la productivité. En suivant des étapes bien définies, votre entreprise pourra profiter pleinement des avantages d’une GMAO. N’attendez plus pour moderniser votre gestion de maintenance et passer à la prochaine étape vers une maintenance proactive et efficiente ! [...]
octobre 31, 2024BlogDans le milieu scientifique, où rigueur et précision sont de mise, les cahiers de laboratoire jouent un rôle fondamental. Traditionnellement, les données et observations y étaient consignées à la main. Cepedant, avec l’essor des nouvelles technologies, les cahiers numériques de laboratoire révolutionnent la façon dont les chercheurs organisent, stockent et partagent leurs informations. Dans cet article, nous allons parcourir les avantages de cette solution innovante et comment elle peut véritablement optimiser la productivité en laboratoire.
Qu’est-ce qu’un cahier numérique de laboratoire ?
Un cahier numérique de laboratoire est une application ou un logiciel conçu spécifiquement pour les scientifiques et les chercheurs. Il permet de centraliser les données, les protocoles et les observations dans un format numérique accessible, sécurisé et modifiable. À la différence des cahiers de laboratoire traditionnels, les cahiers numériques offrent une plus grande flexibilité et répondent aux exigences modernes en matière de gestion des données et de conformité.
Quels sont les avantages des cahiers numériques pour la productivité en laboratoire ?
Passer au numérique comporte de nombreux avantages, en particulier dans les environnements de recherche où chaque minute compte. Voici les principaux atouts des cahiers numériques pour augmenter l’efficacité des équipes de recherche.
Facilité d’accès et de partage des données
L’un des plus grands avantages des cahiers numériques est la possibilité de partager facilement les données. Grâce à des systèmes basés sur le cloud, les informations sont accessibles en temps réel, n’importe où, et par n’importe quel membre de l’équipe disposant des autorisations. Cela permet aux équipes de collaborer efficacement, même si les membres sont géographiquement éloignés. Les cahiers numériques assurent également une meilleure organisation des projets et facilitent le suivi des avancées en centralisant toutes les informations dans un espace unique et structuré.
Réduction des erreurs et amélioration de la précision
Les erreurs de transcription et d’interprétation, fréquentes dans les cahiers papier, sont réduites avec un cahier numérique. La standardisation des formats et des procédures permet d’enregistrer les données de manière uniforme, ce qui améliore la précision et diminue les risques d’erreurs. Certaines solutions de cahiers numériques intègrent même des vérifications automatiques ou des alertes en cas d’incohérences pour assurer la fiabilité des résultats.
Optimisation du temps et réduction des tâches répétitives
Les fonctionnalités d’automatisation disponibles dans certains cahiers numériques, comme les modèles de protocole ou les macros, permettent de gagner un temps précieux. Les chercheurs peuvent facilement dupliquer des processus, accéder à des modèles récurrents et générer des rapports automatiques. Ainsi, ils peuvent se concentrer davantage sur leurs recherches et moins sur les tâches administratives et répétitives, ce qui contribue directement à augmenter leur productivité.
Gestion et sécurité des données
La sécurité des données est cruciale pour tout laboratoire, en particulier pour ceux manipulant des informations confidentielles. Les cahiers numériques permettent un contrôle d’accès renforcé et une meilleure traçabilité des actions, répondant aux exigences de conformité (comme la norme GLP, Good Laboratory Practices). Avec des sauvegardes automatiques, les données sont protégées contre les pertes accidentelles, et en cas de nécessité, les chercheurs peuvent facilement retrouver des versions antérieures d’un projet.
Comment choisir un cahier numérique adapté à votre laboratoire ?
Face aux nombreuses options disponibles sur le marché, il peut être difficile de choisir le cahier numérique qui répond le mieux aux besoins de votre laboratoire.
Les critères de choix d’un bon cahier numérique
Facilité d’utilisation : Un bon cahier numérique doit être intuitif et facile à prendre en main pour tous les membres de l’équipe.
Fonctionnalités : Assurez-vous que la solution choisie dispose des fonctionnalités adaptées à vos besoins, comme la gestion des projets, la collaboration, la génération de rapports, etc.
Interopérabilité : Le cahier numérique doit être compatible avec les autres outils utilisés en laboratoire, tels que les instruments de mesure ou les logiciels de gestion de données.
Coût : Bien que le coût soit un facteur important, il est essentiel d’évaluer le rapport qualité-prix et de considérer les économies de temps et d’efficacité que peut offrir un bon cahier numérique.
Comparaison de quelques solutions populaires
Certaines solutions se démarquent par leur ergonomie et leurs fonctionnalités. Par exemple, le site cahier-laboratoire.fr propose des options adaptées aux besoins de différents types de laboratoires, que ce soit en recherche fondamentale, en analyse clinique ou en industrie pharmaceutique. Ces solutions incluent des fonctionnalités avancées pour maximiser l’efficacité et la précision de vos recherches.
Quelles sont les étapes pour intégrer un cahier numérique dans votre laboratoire ?
Passer d’un format papier à un format numérique peut représenter un défi pour certaines équipes. Voici quelques étapes pour assurer une transition fluide et maximiser l’efficacité du cahier numérique.
Préparation et formation de l’équipe
Il est important de former l’ensemble des utilisateurs à l’utilisation du cahier numérique. Un accompagnement adapté permet d’assurer une prise en main rapide et une adoption harmonieuse de cette nouvelle technologie. Pensez à organiser des sessions de formation et à créer des guides ou des tutoriels pour aider votre équipe.
Personnalisation et adaptation aux besoins spécifiques
Chaque laboratoire a des exigences spécifiques. Un bon cahier numérique doit être modulable pour s’adapter aux processus de travail de l’équipe. La personnalisation permet d’optimiser la productivité en configurant les fonctionnalités en fonction des tâches récurrentes et des besoins précis.
Suivi de l’efficacité et ajustement continu
Une fois le cahier numérique intégré, il est essentiel de mesurer son impact sur la productivité. Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) comme le gain de temps, la réduction des erreurs ou la satisfaction des utilisateurs. Ajustez ensuite les processus en fonction des résultats obtenus pour maintenir une utilisation optimale.
Quel est l’impact des cahiers numériques sur la productivité en laboratoire ?
De nombreux laboratoires ont constaté une nette amélioration de leur productivité après l’adoption d’un cahier numérique. Par exemple, des chercheurs dans le domaine de la biotechnologie ont rapporté une réduction de 30 % des erreurs de saisie grâce à la standardisation des processus et une amélioration de 25 % de leur temps de réponse en collaboration. Les témoignages d’utilisateurs soulignent souvent la simplicité d’accès aux données et l’automatisation des rapports comme des atouts majeurs.
Conclusion
Les cahiers numériques sont devenus indispensables pour les laboratoires modernes. Ils offrent une solution efficace pour organiser, sécuriser et partager les données de recherche. En plus d’optimiser la productivité, ils permettent une meilleure gestion de l’information et une sécurité accrue. Pour ceux qui souhaitent améliorer leur efficacité, l’adoption d’un cahier numérique est un choix stratégique. [...]
septembre 7, 2024BlogLe SEO, autrefois perçu comme une simple technique pour manipuler les algorithmes de Google, s’est transformé en une discipline stratégique au cœur de l’image de marque. En 2024, faire appel à une agence SEO, c’est investir dans une stratégie globale visant à renforcer la réputation en ligne et à engager un public toujours plus exigeant.
Au-delà du classement Google : une image de marque à 360°
Cohérence sur tous les canaux : Une agence SEO ne se limite plus à optimiser votre site web pour les moteurs de recherche. Elle s’assure d’une cohérence de votre image de marque sur l’ensemble des plateformes digitales : réseaux sociaux, moteurs de recherche visuels, plateformes de vidéos courtes…Influence sur les IA : Les intelligences artificielles comme ChatGPT ou Perplexity façonnent de plus en plus les résultats de recherche. Une agence SEO expérimentée sait comment optimiser votre contenu pour influencer ces IA et vous positionner comme une référence dans votre domaine.Réputation en ligne : Le SEO ne se réduit pas à des mots-clés. Il s’agit de construire une réputation solide en ligne, basée sur des contenus de qualité, des avis positifs et une présence active sur les réseaux sociaux.
Les enjeux d’une stratégie SEO en 2024
Expérience utilisateur : L’expérience utilisateur est au cœur des algorithmes de Google et des autres moteurs de recherche. Une agence SEO vous aidera à créer un site web intuitif, rapide et facile à naviguer.Contenu de qualité : Le contenu est roi. Une agence SEO vous aidera à créer du contenu pertinent, original et optimisé pour les moteurs de recherche et les utilisateurs.Mobilité : La majorité des recherches se font désormais sur mobile. Une agence SEO s’assurera que votre site web est optimisé pour les appareils mobiles.Intelligence artificielle : Les IA sont de plus en plus présentes dans nos vies. Une agence SEO vous aidera à vous positionner sur ces nouveaux canaux de recherche.
Les avantages de faire appel à une agence SEO
Expertise : Les agences SEO disposent d’une expertise pointue en matière de référencement naturel et de marketing digital.Outils : Elles ont accès à des outils et des technologies de pointe pour analyser votre site web et suivre votre performance.Temps gagné : En déléguant votre stratégie SEO à une agence, vous gagnez du temps que vous pouvez consacrer à votre cœur de métier.Résultats mesurables : Une agence SEO vous fournira des rapports détaillés sur l’évolution de votre positionnement et de votre visibilité en ligne.
En conclusion, le SEO en 2024 est bien plus qu’un simple jeu de mots-clés. C’est une stratégie globale qui vise à renforcer votre image de marque, à améliorer votre visibilité en ligne et à attirer de nouveaux clients. En faisant appel à une agence SEO, vous investissez dans l’avenir de votre entreprise.
Top 10 des Agences SEO en Belgique : Une Stratégie Au-Delà du Classement Google
1. Poush à Namur
Spécialisée dans les stratégies sur-mesure de référencement et de marketing digital, Poush se distingue par son approche globale. L’agence namuroise ne se contente pas d’optimiser votre site web, elle construit une image de marque forte et cohérente sur tous les canaux digitaux.
2. Junto
Reconnu pour son approche personnalisée, Junto propose des stratégies de référencement naturel sur mesure. L’agence met l’accent sur la qualité du contenu et l’expérience utilisateur.
3. Velcome SEOO
Spécialisée dans le référencement naturel et le marketing de contenu, Nelty.be accompagne les entreprises dans leur développement digital en mettant l’accent sur la pertinence du contenu.
4. Nelty.be
Basée à Bruxelles, Velcome SEOO propose des solutions adaptées à tous les types de projets, avec une expertise particulière dans le référencement naturel.
5. Idagency
Idagency est une agence digitale qui propose des services de référencement naturel, de création de sites web et de marketing digital. Ils sont reconnus pour leur expertise technique et leur créativité.
6. Beelingwa
Spécialisée dans la traduction et la localisation, Beelingwa propose également des services de SEO multilingue. Ils sont experts dans l’optimisation de sites web pour différents marchés.
7. Visibleo
Visibleo est une agence de marketing digital qui propose des services de référencement naturel, de SEA et de social media marketing. Ils sont reconnus pour leur approche stratégique.
8. Media A
Media A est une agence digitale qui propose des services de référencement naturel, de création de sites web et de marketing digital. Ils sont reconnus pour leur expertise technique et leur créativité.
9. Cygnum
Cygnum est une agence digitale qui propose des services de référencement naturel, de SEA et de social media marketing. Ils sont reconnus pour leur approche data-driven.
10. Lone Wolves
Lone Wolves est une agence digitale spécialisée dans le référencement naturel et le marketing de contenu. Ils sont reconnus pour leur approche personnalisée et leurs résultats concrets.
Pourquoi cette sélection ?
Ce classement met en avant des agences qui ne se limitent pas à optimiser des mots-clés, mais qui proposent une approche globale du SEO, en intégrant les enjeux de l’image de marque, de l’expérience utilisateur et de l’influence des intelligences artificielles.
Critères de sélection:
Expertise: Les agences sélectionnées ont une expertise reconnue dans le domaine du SEO et du marketing digital.Approche globale: Elles proposent des stratégies qui vont au-delà du référencement naturel traditionnel.Résultats: Elles ont un historique de résultats positifs pour leurs clients.Innovation: Elles sont à l’affût des dernières tendances en matière de SEO et d’intelligence artificielle.
Note: Ce classement est indicatif et ne constitue pas une liste exhaustive. Il est important de comparer les offres de différentes agences et de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. [...]
décembre 31, 2020BlogL’expérience client est définie comme la perception de vos clients – à la fois conscients et inconscients – de leur relation avec votre marque résultant de toutes leurs interactions avec votre marque au cours du cycle de vie client.
Quant à la gestion de l’expérience client, il s’agit de la pratique, de concevoir et de réagir aux interactions clients pour répondre ou dépasser les attentes des clients et, ainsi, augmenter la satisfaction, la fidélité et le plaidoyer des clients.
La gestion de l’expérience client ne se limite pas à servir vos clients en ligne. Il ne s’agit pas seulement de savoir où les clients font leurs achats et quelle marque de nourriture pour chiens ils achètent. Il s’agit de connaître vos clients si complètement que vous pouvez créer et offrir des expériences personnalisées qui les inciteront non seulement à rester fidèles à vous, mais aussi à évangéliser les autres à votre sujet – et c’est la forme de publicité la plus précieuse qui soit.
Acquérir cette connaissance approfondie des clients n’est pas quelque chose qui se produit simplement. Cela provient de l’extraction des informations sur les clients de tous les points de contact et canaux de l’ensemble de votre organisation. Il s’agit d’exploiter des montagnes de données clients à partir de canaux en ligne et au-delà, et d’extraire des informations précieuses à partir de ces données avec rapidité et précision.
Pourquoi la gestion de l’expérience client est importante
Le concept d’expérience client peut sembler idéaliste ou délicat, mais quiconque le rejette en tant que tel est terriblement déconnecté. En fait, l’expérience client est devenue un facteur de différenciation critique sur le marché mondial hyper-concurrentiel et hyper-connecté d’aujourd’hui. Il y a une valeur commerciale tangible à gérer efficacement l’expérience client. Une bonne gestion de l’expérience client peut:
Renforcez la préférence de marque grâce à des expériences différenciées.Augmentez vos revenus avec des ventes supplémentaires des clients existants et de nouvelles ventes grâce au bouche à oreille.Améliorez la fidélité des clients (et créez des avocats) grâce à des interactions client appréciées et mémorables.Réduisez les coûts en réduisant le taux de désabonnement des clients. [...]
novembre 30, 2020BlogLa définition d’objectifs clairs est un élément essentiel de la gestion d’une entreprise prospère. Mais si vos attentes envers votre équipe peuvent façonner leurs rôles individuels et leurs flux de travail quotidiens, ce ne sont finalement pas les attentes les plus importantes auxquelles vos employés devraient s’efforcer de répondre.
En effet, en fin de compte, votre succès dépend de la satisfaction de vos clients par rapport aux produits et services que vous fournissez. Mais de nombreuses entreprises semblent penser que les attentes de leur public correspondront à tout ce qu’elles proposent. C’est rarement le cas.
Au lieu de cela, vous devez prendre le temps de comprendre ce que vos clients veulent vraiment et ajuster vos produits, services et support client en conséquence. C’est pourquoi dans cet article, nous aborderons huit stratégies que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur les attentes de vos clients et réduire l’écart entre leurs objectifs et les vôtres.
1. Apprenez à connaître votre public
La première étape pour répondre aux attentes des clients consiste simplement à établir une image claire de qui est exactement votre public. Et cela nécessite d’aller au-delà des informations démographiques de base telles que l’âge, le sexe et le lieu.
Bien sûr, ces détails peuvent être utiles pour développer des personnalités marketing. Mais pour vraiment comprendre vos clients, vous devez approfondir et connaître leurs besoins et leurs intérêts, ainsi que les facteurs qui entrent dans leurs décisions d’achat.
Et votre meilleure ressource pour trouver ces informations est votre clientèle existante. Demandez à vos clients ce qui les a amenés à rechercher votre produit et pourquoi ils l’ont choisi par rapport aux autres options du marché. Ensuite, utilisez leurs réponses pour développer une meilleure compréhension de ce que votre public recherche lorsqu’il recherche votre entreprise et assurez-vous que vous fournissez exactement cela.
2.Assurez-vous que vous touchez les bons acheteurs
La plupart des entreprises lancent leurs produits et services avec une idée claire de qui sont leurs acheteurs idéaux. Mais dans de nombreux cas, ces hypothèses initiales sont erronées – ou, du moins, elles ne sont pas assez spécifiques. Il est donc important de reconnaître que vos clients idéaux ne sont peut-être pas ceux que vous pensez.
Heureusement, vous pouvez déterminer qui ils sont en analysant votre clientèle existante. Quels traits sont en corrélation avec les achats répétés? Quels segments ont tendance à devenir des clients fidèles à long terme?
Les réponses à ces questions vous aideront à établir une image plus précise des personnes sur lesquelles vous devriez vous concentrer avec vos efforts de marketing et de fidélisation.
Par exemple, disons que vous êtes un éditeur de logiciels comptables et que votre public cible est constitué de propriétaires d’entreprise. Après avoir étudié votre base de clients, vous remarquez que les clients qui travaillent dans des entreprises de taille moyenne sont plus susceptibles de passer à votre plan premium et de rester avec votre produit plus longtemps que leurs homologues de taille petite et entreprise. Cela indique que vous devez vous concentrer sur ces clients de grande valeur et en faire une priorité lors de la prise de décisions commerciales clés.
3. Rechercher de nouvelles façons de répondre aux besoins des clients
Une fois que vous avez identifié votre public le plus précieux et ce qu’il recherche, votre objectif devrait être de trouver continuellement de nouvelles façons de mieux répondre à leurs besoins. Après tout, vous ne devriez jamais vous attendre à ce que votre public change ses attentes pour s’adapter à votre produit. Au lieu de cela, vous devez être prêt à changer votre produit pour répondre à leurs attentes.
Pour reprendre l’exemple du logiciel de compte, disons que vous avez déterminé que les principales priorités de vos clients commerciaux de taille moyenne sont l’amélioration de l’efficacité et le gain de temps.
Lorsque vous réfléchissez aux nouvelles fonctionnalités à ajouter à votre produit, vous devez rester concentré sur ces objectifs, et non sur ce que font vos concurrents ou sur les types d’ajouts que votre équipe pense être passionnants à créer.
Lorsque vous restez concentré sur ce que vos clients veulent réellement, vous pouvez être sûr qu’ils apprécieront les améliorations de vos produits au lieu de les considérer comme des cloches et des sifflets inutiles.
4. Définissez des normes claires pour votre équipe d’assistance
En tant qu’équipe qui interagit le plus souvent avec vos clients, votre équipe d’assistance a un impact majeur sur le fait que votre entreprise réponde ou non aux attentes des clients.
Cela signifie que l’embauche et la formation d’une excellente équipe d’agents est l’un des investissements les plus importants que vous puissiez faire dans votre marque. Et la meilleure façon de garantir que vos agents fournissent le niveau de service que vos clients méritent est d’établir des normes claires.
Tout d’abord, vous voudrez définir des objectifs pour les mesures de support clés telles que le temps de première réponse, le temps de résolution moyen et le taux de résolution du premier appel. Ce sont les mesures les plus faciles à surveiller et à mesurer, et elles peuvent vous aider à établir des repères concrets pour votre équipe.
Ensuite, créez des directives pour répondre à des demandes spécifiques. Rédigez une liste des questions et des problèmes les plus courants que vous entendez des clients et établissez des réponses appropriées pour chacun. De cette façon, vous pouvez offrir une expérience d’assistance client cohérente à chacun de vos clients et être sûr que leurs interactions sont toujours de premier ordre.
5. Soyez aussi transparent que possible
L’un des facteurs les plus importants pour savoir si vous êtes en mesure de répondre aux attentes des clients est de savoir si vous prenez le temps de les aider à définir des attentes précises en premier lieu.
Certaines entreprises en font leur seul objectif au début de l’expérience de chaque client avec leur marque pour générer une vente. Et bien que le raisonnement derrière cette orientation soit clair, ce n’est pas la meilleure façon de préparer vos clients à réussir.
Au lieu de cela, veillez à informer pleinement les acheteurs potentiels sur ce que vous avez à offrir, ce qu’ils peuvent attendre de votre marque et les politiques qu’ils accepteront s’ils deviennent un client. Soyez totalement transparent sur les informations de prix, les politiques de retour et d’annulation, et le niveau d’assistance qu’ils peuvent attendre de votre équipe lorsqu’ils ont besoin d’assistance.
Partager ces informations n’est peut-être pas aussi amusant pour votre équipe de vente que de présenter de nouvelles fonctionnalités et des études de cas impressionnantes, mais prendre le temps de le faire dès le départ empêche vos clients d’être pris au dépourvu par des politiques qu’ils n’aiment pas à l’avenir. De cette façon, ils peuvent prendre une décision éclairée concernant un achat – et avoir des attentes claires pour votre marque avant de dépenser un centime.
Et si j’ai besoin d’aide?
Si malgré tous les efforts déployés pour répondre aux attentes de vos clients, vous avez encore besoin d’aide pour mettre en place les conseils que nous avons mentionnés, il peut être judicieux de faire appel à une agence web spécialisée. Ces agences disposent d’une expertise et de ressources qui peuvent vous aider à concevoir des stratégies de marketing numérique efficaces pour répondre aux besoins de vos clients et les satisfaire.
En travaillant avec une agence, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement et plus efficacement, tout en bénéficiant des dernières tendances et des meilleures pratiques du marché. En fin de compte, investir dans une agence web peut être un choix judicieux pour améliorer votre relation avec vos clients et renforcer votre position sur le marché. Pour connaitre les 10 meilleures agence web en Belgique, cliquez ici.
POUR FINIR
Répondre aux attentes des clients n’est pas toujours facile. Mais ce n’est certainement pas impossible non plus. Apprenez à connaître votre public, assurez-vous qu’il est le bon public pour votre marque et apprenez autant que vous le pouvez sur ses besoins et ses objectifs.
Ensuite, définissez des attentes claires dès le départ et assurez-vous que les clients actuels et potentiels disposent toujours des informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.
Enfin, recueillez régulièrement des commentaires pour déterminer dans quelle mesure vous répondez aux attentes de vos clients. Utilisez les connaissances que vous obtenez pour apporter les changements nécessaires à votre approche et vous réussirez beaucoup plus à créer une entreprise que vos clients adorent. [...]
octobre 31, 2020BlogLe paysage du commerce électronique change radicalement en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. Les priorités d’achat des clients se sont déplacées vers des produits principalement essentiels, et les commandes à domicile ont fermé les magasins de détail et annulé les marchés B2B, laissant les détaillants et les fournisseurs sous le choc de changements soudains de la demande.
Les acheteurs étant stressés, dépendants du commerce électronique et confrontés à des problèmes de chaîne d’approvisionnement, il est maintenant plus important que jamais de proposer une expérience de commerce électronique B2B simple et transparente. En fait, une étude a indiqué que 19% des acheteurs B2B ont déclaré qu’une mauvaise fonctionnalité commerciale les conduirait à changer de vendeur, et 15% ont déclaré qu’un site Web inadéquat les chasserait.
Pour prendre en charge vos clients maintenant – et maintenir leur entreprise à l’avenir – incorporer ces trois fonctionnalités pour élever votre expérience de commerce électronique B2B.
De meilleurs détails sur les produits et un inventaire en temps réelEn novembre, un tiers des acheteurs B2B Belges ont déclaré qu’ils auraient besoin d’informations plus précises sur les produits pour les aider à prendre des décisions pendant une récession. Améliorez votre expérience produit en ligne en renforçant les pages de détails des produits et les catalogues en ligne avec des descriptions détaillées des produits et des images, des spécifications et un inventaire mis à jour pour soutenir les décisions d’achat.
Ce dernier est un point de douleur commun pour les acheteurs B2B, avant même que les effets de COVID-19 n’engagent les clients à une chasse frustrante pour les produits en stock. Montrer à vos acheteurs B2B une représentation précise de l’inventaire leur fait gagner du temps, tout en réduisant la frustration et le taux de désabonnement des clients.
Pour éviter de frustrer vos acheteurs:
Étiquetez clairement les articles en stock et en rupture de stock sur les résultats de recherche et les pages de détails des produits.Afficher d’abord les articles en stock par défaut dans les résultats de recherche.Pensez à supprimer les articles en rupture de stock de votre flux de produits. Afficher les quantités disponibles d’articles en stock.Affiche une date ferme à laquelle les articles en rupture de stock seront disponibles.Donnez aux acheteurs la possibilité d’être avertis lorsque des articles sont disponibles (lancement d’une vente future).Lorsque cela est possible, montrez les articles gratuits en stock, afin que les acheteurs aient d’autres options d’achat.
Mises à jour d’expédition en temps réel et livraison plus rapide Lesacheteurs B2B, comme les acheteurs B2C, souhaitent suivre leurs commandes et s’attendre à des options d’expédition rapides, comme Amazon et ses concurrents de détail le proposent .
En fait, les «longs délais de livraison / livraison» sont à égalité au premier rang avec les prix comme raisons pour lesquelles les acheteurs B2B abandonnent les vendeurs, les dates de livraison manquées assurant la deuxième place.
Les clients B2B veulent des mises à jour sur la date d’arrivée prévue de leurs commandes et toute modification du calendrier de livraison. Au cours du processus de paiement, envisagez d’inclure une option pour l’envoi des mises à jour entre l’achat et la livraison ou utilisez l’automatisation du marketing pour envoyer un e-mail de suivi avec les mises à jour d’expédition.
Outils de réorganisation en libre-serviceBien que de nombreux acheteurs souhaitent toujours rencontrer un représentant des ventes pour examiner les nouveaux produits et tendances, ils préfèrent réorganiser les produits en ligne. Un grand groupe a interrogé 1 000 acheteurs B2B et a constaté que 86% d’entre eux ont déclaré qu’ils préféreraient une option de réorganisation en libre-service , plutôt que de passer par un représentant des ventes pour passer une nouvelle commande.
Rendez la commande facile grâce à un portail de détaillant simple. Les acheteurs peuvent accéder aux commandes précédentes, voir l’inventaire mis à jour et passer une nouvelle commande en quelques clics, ce qui simplifie les ventes répétées pour votre entreprise. Augmentez la valeur moyenne des commandes en faisant la promotion des recommandations de produits basées sur l’IA sur la même page.
Si votre site ne prend pas en charge les commandes en libre-service, il est temps d’ajouter cette fonctionnalité, puis de la promouvoir auprès de vos clients.
Retenez plus de clients en offrant une meilleure expérience d’achat B2BEn plus des conditions de paiement, des remises et des indemnités de transport favorables, les acheteurs B2B recherchent des fournisseurs pour offrir une expérience client complète. Incitez vos acheteurs à revenir avec un site B2B facile à utiliser, avec des informations détaillées et à jour sur les produits, un inventaire précis, une livraison transparente et des outils en libre-service. [...]
septembre 30, 2020BlogLes témoignages de clients ont beaucoup de poids auprès des personnes qui prennent des décisions d’achat et sont essentiels pour toute entreprise. Dans le cas des entreprises B2B, les témoignages peuvent être essentiels car ils fournissent une preuve sociale aux clients, quelle que soit leur position dans le processus d’achat.
Quand il s’agit de faire une recommandation à la C-suite et à l’équipe de gestion, les témoignages offrent les commentaires équilibrés et impartiaux du marché auxquels ils peuvent se rapporter. Oui, ils veulent des chiffres et des résultats concrets, mais c’est la nature impartiale d’un témoignage client qui fait plus pour instaurer la confiance.
Un bon témoignage décrit les avantages dont les clients ont profité, compare vos produits à des produits similaires et offre une preuve sociale des affirmations que vous avez faites sur vos produits. Les témoignages et les critiques ont battu d’autres types de marketing de contenu, certaines statistiques indiquant qu’ils sont 12 fois plus fiables que les descriptions de produits et les copies de vente.
La chose la plus difficile à propos des témoignages est de les recueillir et de s’assurer qu’ils sont pertinents, précieux et authentiques. Dans cet article, nous allons passer en revue les secrets de la collecte de témoignages efficaces de clients utiles, sincères et impartiaux.
Qu’est-ce qui rend un témoignage efficace et authentique?
Peu importe ce que quelqu’un dit, la qualité de vos témoignages compte plus que le nombre que vous avez. Il suffit de regarder toutes les fausses critiques de votre site de magasinage en ligne préféré et vous comprendrez pourquoi.
Les témoignages efficaces ont quatre caractéristiques principales:
Ils sont honnêtes et réels : quand un témoignage est trop beau pour être vrai, il rencontre beaucoup de scepticisme. Les perspectives sont suffisamment intelligentes pour les reconnaître et les ignorer immédiatement. Demandez à vos clients de donner leur avis honnête sur vos produits et ne les incitez pas à exagérer ou à mentir sur leur expérience. S’ils vous donnent un témoignage qui exagère ou semble trop positif, ne l’utilisez pas. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser chaque témoignage que vous obtenez. Ils sont courts : les perspectives survoleront plus de deux phrases, alors restez court. Les courtes prennent moins de temps à lire tout en gardant les lecteurs engagés. Si vous souhaitez en publier un plus long, attirez l’attention sur les points essentiels avec le gras ou une couleur de marque. Cela fera ressortir ces points et les gens les verront même s’ils ne lisent pas l’intégralité du témoignage. Ils sont spécifiques : lorsque vous lisez des témoignages, vous souhaitez en savoir plus sur la fonctionnalité spécifique qui a fourni l’avantage. Lire que “c’est le meilleur widget que j’aie jamais utilisé!” ne vous dit pas grand-chose. «Ce widget nous a permis d’économiser plus de 100 heures de travail chaque mois». Le détail aide les prospects à visualiser les résultats qu’ils obtiendront également. Demandez aux clients d’inclure autant de détails que possible dans leur témoignage.Ils illustrent ce qui rend votre entreprise ou vos produits uniques : la plupart des témoignages sont recueillis juste après un achat et ne mentionnent que le point de basculement pour eux. Au lieu de cela, vous voulez encourager les clients à parler de leur expérience plus tôt dans le processus d’achat, car tout le monde ne lit pas le témoignage au même stade. Par exemple, qu’est-ce qui différencie votre entreprise ou votre produit des autres? Qu’offrez-vous que le concours ne propose pas? La publication de témoignages avec ces informations impliquera les acheteurs B2B plus tôt dans leur processus et vous inscrira sur leur liste restreinte.
Le secret du témoignage B2B authentique
Maintenant, ça devient difficile. Chaque client est différent, donc lorsque vous demandez un témoignage, vous n’êtes pas sûr de ce que vous obtiendrez. Étant donné que vous souhaitez publier un témoignage de haute qualité sur votre site Web pour générer des conversions et maintenir votre audience B2B engagée tout au long du processus d’achat, vous devez faire un peu de travail.
1. Demandez immédiatement
En règle générale, vous demandez à votre client un témoignage dès qu’il tire le meilleur parti de votre produit. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de vous fournir les meilleurs commentaires, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils le fassent d’eux-mêmes. Vous ne devez pas non plus attendre qu’ils deviennent clients avant de demander.
Encouragez vos équipes de vente et d’assistance à demander des témoignages chaque fois qu’elles rencontrent des réactions et des commentaires positifs. Par exemple, lorsqu’un client remercie l’équipe de support pour l’avoir aidé à résoudre un problème avec le produit ou lorsqu’une équipe de vente apprécie une réunion de démonstration productive, et le prospect mentionne pourquoi il a aimé votre entreprise et a réservé la démonstration.
2. Demandez tout au long du parcours client
Lorsqu’il s’agit d’obtenir des témoignages de clients, les opportunités se présentent tout au long du processus d’achat, pas seulement à la fin. Surtout dans le processus d’achat B2B, qui peut prendre des mois et n’est pas terminé une fois que le client a acheté.
Commencez par demander des commentaires à la fin du processus d’intégration pour voir comment les choses se sont passées et s’il y a quelque chose que vous pourriez améliorer. Demandez si vous pouvez utiliser des commentaires comme témoignage à des fins commerciales. Envoyez une autre demande de commentaires 30 jours après l’achat pour voir si quelque chose a changé ou s’ils ont des commentaires supplémentaires.
3. Facilitez la tâche au client
Certains clients gèleront lorsque vous demanderez un témoignage parce qu’ils ressentent la pression de dire la chose parfaite à votre sujet, alors à la place, ils ne disent rien. L’expert en réussite client Lincoln Murphy appelle cela «l’ anxiété du témoignage ».
Les gens sont tellement inquiets de savoir comment écrire, quoi écrire, si leur grammaire est correcte, et ainsi de suite, qu’ils reportent la rédaction du témoignage. Certaines entreprises essaient d’aider en rédigeant le témoignage et en obtenant l’approbation du client, mais cela n’est pas non plus sincère car ce ne sont pas les propres mots du client.
Au lieu de cela, Murphy conseille de demander au client comment il aime utiliser votre produit. S’ils répondent positivement, il demandera plus de détails et les résultats dont ils bénéficient. Enfin, il résume ce qu’ils lui ont dit et lui demande ensuite s’il peut l’utiliser comme témoignage. De cette façon, vous obtenez l’expérience exacte de votre client décrite dans ses propres mots, qui est le type de témoignage le plus authentique que vous puissiez obtenir. Et ils apprécieront qu’ils n’ont pas été obligés de le faire ou qu’ils ont dû faire quelque chose de plus. Tout ce qu’ils ont fait, c’est d’avoir une conversation.
4. Automatisez vos demandes de commentaires
Si vous avez des centaines de clients, il n’est pas possible pour vous de faire un suivi régulier avec eux pour obtenir leurs commentaires. C’est là que votre logiciel d’email marketing peut vous aider. Configurez une série de suivi client qui envoie automatiquement un e-mail vous demandant comment les choses se passent après chaque interaction avec votre entreprise.
Par exemple, envoyez-en un après que les clients ont terminé leur intégration et un autre 30 jours après l’achat. Pensez à ajouter une incitation à l’action rapide dans l’e-mail qui facilite la réponse des clients, comme des boutons oui-non qui vous indiquent exactement comment ils font. Vous pouvez personnaliser davantage le suivi en fonction de cette réponse, comme demander un témoignage s’ils disent «tout va bien», car ils sont dans une humeur positive en ce moment.
5. Suivi des réponses négatives
D’un autre côté, vous voulez toujours faire le suivi de toutes les réponses négatives aux demandes de rétroaction, à votre message sur les réseaux sociaux, aux appels de support client, etc. Ils sont une chance d’obtenir une victoire rapide en résolvant un problème immédiat d’un client. Ensuite, vous pouvez leur demander tout de suite un témoignage.
Ces témoignages peuvent être les plus authentiques et les plus sincères car vous démontrez que vous vous souciez de vos clients et que vous ferez tout votre possible pour les rendre heureux.
Demander des témoignages devrait faire partie du processus de réussite de chaque entreprise B2B. Cela prouve que leur opinion compte pour vous et que vous vous souciez de leur succès, ce qui conduit à des relations meilleures et plus durables avec vos clients.
Les témoignages sont également essentiels pour convertir les prospects, car 94% des acheteurs B2B sont plus susceptibles d’acheter après en avoir lu un. Utilisez ces conseils pour recueillir des témoignages authentiques de clients qui sont heureux de les partager avec vous. [...]
août 31, 2020BlogD’après ce que j’ai vu jusqu’à présent, il semble que la plupart des organisations construisent leurs sites Web pour partager des informations avec leurs clients. Cependant, ce sont les informations qu’ILS veulent partager, et non les informations que leurs clients pourraient vouloir avoir. J’ai donc pensé à ce qui serait important du point de vue du client. Voici ma liste, mais veuillez partager vos propres idées ou ajouts:
LES 7 CHOSES QUI DOIVENT ÊTRE SUR VOTRE SITE WEB
Une structure claire et intuitive , mais qui inclut toujours un plan du site pour ceux qui ont besoin d’aide ou qui sont moins logiquesLiens de contact ou détails sur la page d’accueil, y compris les numéros de téléphone, e-mail, adresses postale et postale et liens vers les comptes de médias sociaux; c’est pourquoi bon nombre de vos clients se rendront sur votre site Web en premier lieu.Une liste de vos produits, produits et services que vous offrez, avec des détails sur les ingrédients, les limites d’utilisation, la distribution ou d’autres détails qui pourraient être d’intérêt et de pertinence pour vos clientsUne section À propos montrant les détails de l’entreprise, y compris sa gestion, les zones géographiques couvertes, l’énoncé de mission, les valeurs, la stratégie et la culture, ainsi que les dernières nouvelles, pour les investisseurs et les clients Contenu précieux du point de vue des clients , qui est régulièrement mis à jour et compatible avec tous les navigateurs avec des images Web. Étant donné que les vidéos sont l’un des éléments les plus recherchés sur le Web, c’est une bonne idée de les inclure, ainsi que votre dernier TVC et publicité imprimée – les gens adorent les regarder et les commenter.Une section FAQ avec les questions les plus fréquemment posées, qui doit être constamment mise à jour avec de nouvelles informations à mesure que les clients se connectent aux requêtesUtilitaires tels que recherche, inscription, abonnement et flux RSS pour eux, suivi et analyse statistique pour vous [...]
juillet 16, 2020BlogAlors que de plus en plus d’organisations adoptent l’âge du client intelligent, vous pouvez vous attendre à ce que la gestion de l’expérience client, ou CXM, soit un terme bien compris. Après tout, comme «l’expérience client», elle est très utilisée. Cependant – tout comme l’expérience client – cela décrit beaucoup de choses.
Donc, pour éviter toute confusion et tout doute, je voudrais commencer cet article avec deux définitions:Expérience client (CX): «Comment les clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise»Customer Experience Management (CXM): «La collection de capacités et de processus utilisés pour concevoir, livrer et réagir systématiquement aux interactions avec les clients»
Cette distinction est importante pour une raison simple: pour améliorer radicalement votre expérience client, vous devez améliorer radicalement vos capacités de gestion de l’expérience client (CXM).
C’est pourquoi les leaders de l’expérience client – définis comme les 20% des meilleures entreprises mesurés par les scores CX, la croissance des revenus et de la rentabilité, la fidélisation de la clientèle et les bénéfices – partagent un certain nombre de capacités de gestion de l’expérience client en commun.
Comment les dirigeants de CX mènent: les secrets de CXM révélés
Étant donné qu’une grande partie de notre travail au cours des 10 dernières années a aidé des organisations à concrétiser leurs aspirations en matière d’expérience client, nous avons eu le plaisir de travailler avec les leaders CX dans des secteurs allant de la vente au détail à la technologie, l’assurance, la banque et les organisations à but non lucratif.
Bien que la plupart soient organisés et commercialisés de différentes manières, ils ont une chose en commun: ils comprennent ce qu’il faut pour avoir un impact positif sur la conception et la livraison de l’expérience client. Ils comprennent également comment tirer parti ensemble de la conception et de la livraison.
Après des années d’observation et d’évaluation de ces dirigeants, nous avons codifié et résumé les attributs et capacités partagés des organisations les plus performantes et obsédées par les clients. Ces capacités – huit au total, avec de multiples attributs qui les prennent en charge – peuvent aider toute organisation à mieux concevoir, développer et offrir une expérience client et employé exceptionnelle.
Ce résumé pourrait servir de feuille de route pour faire évoluer et systématiser l’expertise de la gestion de l’expérience client (CXM) dans n’importe quelle organisation.
Les 8 capacités clés de gestion de l’expérience client (CXM) comprennent:
Stratégie d’expérience: alignée sur votre stratégie de marque et votre stratégie commerciale, votre stratégie d’expérience vous offre l’étoile du nord pour répondre aux attentes de votre marqueCompréhension du client: une connaissance approfondie des désirs, des besoins et des perceptions des clients constitue le fondement de la conception et de la livraison d’expériences qui répondent aux attentesExpérience Design + Innovation: Cette capacité vous permet de concevoir des produits, des services et des expériences qui répondent aux besoins des clients et différencient votre entrepriseManagement : Malgré son aspect fastidieux, la gouvernance est essentielle pour hiérarchiser efficacement les investissements, guider la livraison et tenir l’entreprise responsable de l’amélioration de l’expérience de bout en boutCulture: une culture centrée sur le client permet d’aligner le comportement de vos employés et la signification qu’ils attachent à ces comportements (par exemple, récompenses, signaux sociaux), autour du clientMesure: il est essentiel de jauger les métriques CX qui génèrent des résultats commerciaux pour comprendre la prestation d’expérience et son impact sur les performances de l’entrepriseTechnologie: outils complets qui permettent à votre organisation de comprendre et de diffuser les connaissances de vos clients, ainsi que d’offrir et de soutenir l’expérience clientProcessus: les systèmes que votre organisation développe et permet de prendre en charge la conception, la livraison et la gestion des connaissances, des données et des expériences des clients
CXM permet une plus grande orientation client et la capacité institutionnelle de détecter et de réagir au changement plus rapidement et plus efficacement que la concurrence.
De la rapidité de l’évolution des attentes des clients à la dynamique du marché en évolution rapide, la capacité de détecter et de réagir au changement (clients, employés, partenaires et concurrents pour n’en nommer que quelques-uns) n’est pas seulement une philosophie d’entreprise, c’est une condition de survie.
Arriver au stade où cela peut être fait à la fois régulièrement et systématiquement – avec des systèmes en place pour favoriser l’amélioration continue – nécessite un cadre à exploiter et un chemin à suivre. C’est le nœud de la gestion de l’expérience client.
La maîtrise de ces capacités CXM permet non seulement aux organisations d’être plus centrées sur le client, mais leur permet également d’être plus agiles et plus réactives face à l’évolution des marchés et à d’autres forces en constante évolution. À mesure que ces capacités mûriront, l’expérience client s’intégrera davantage dans l’ADN culturel des organisations qui privilégient l’activation de CXM. [...]
juillet 16, 2020BlogL’expérience des clients avec votre marque commence au moment où ils en apprennent davantage sur votre entreprise, que ce soit par le biais d’une recommandation d’un ami ou d’une publicité. En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel de prendre toutes les mesures possibles pour que les expériences de vos clients avec votre entreprise soient favorables. Il existe une variété de techniques que vous pouvez implémenter de manière incrémentielle pour des résultats optimaux.
Identifiez clairement vos clients
Avant de pouvoir améliorer l’expérience de vos clients, vous devez examiner qui sont vos principaux clients. Tenez compte des caractéristiques telles que l’âge, la situation géographique, le revenu, l’état matrimonial et les loisirs et les intérêts. Ces détails vous aideront à identifier les moyens d’améliorer la façon dont vous interagissez avec vos clients.
Posez des questions à vos clients
Vous pouvez interroger vos clients par e-mail, publipostage ou sur votre site Web. Demandez aux clients comment ils ont découvert votre produit ou service, à quelle fréquence ils l’achètent et où ils l’achètent. Demandez aux clients d’évaluer votre service client, l’agencement du magasin ou la conception de site Web, les prix et les offres de produits.
Former votre personnel
Les programmes et initiatives de formation des clients peuvent vous aider à améliorer les compétences de vos employés et à les éduquer sur les produits, les services et le marché cible de votre entreprise. La formation améliore la façon dont ils interagissent avec les clients. Des incitations telles que les primes peuvent motiver les employés à fournir un service client de premier ordre.
Dis merci”
Montrez à vos clients que vous appréciez leur entreprise en leur disant souvent «merci». Vous pouvez organiser des événements d’appréciation des clients, offrir des remises et envoyer des cartes de vœux pour montrer votre appréciation.
Focus sur les sens
Ce que les clients voient, entendent, ressentent, touchent et goûtent influence fortement le type d’expérience qu’ils ont avec une entreprise. Que vous dirigiez une opération en ligne ou en brique et mortier, plus vous exploitez les cinq sens, plus les clients sont réceptifs à votre entreprise, ce qui améliore leur expérience.
Obtenez personnel
Les clients aiment se sentir comme les entreprises avec lesquelles ils travaillent comprennent leurs besoins, il est donc important de personnaliser l’expérience des clients, le cas échéant. Par exemple, vous pouvez envoyer des campagnes de marketing par e-mail aux clients en fonction des articles qu’ils achètent auprès de votre entreprise, envoyer des vœux et des promotions d’anniversaire et d’anniversaire, et mémoriser leurs préférences, afin que vous puissiez faire des suggestions d’achat lorsqu’ils visitent votre site Web ou votre magasin.
Encouragez les clients à partager
Vos clients sont des ambassadeurs de votre marque, alors encouragez-les à partager leurs expériences sur votre entreprise avec leurs amis et leur famille. Les clients aiment être les premiers à connaître une entreprise, un produit ou des services et à leur faire découvrir les gens de leur vie.
Répondre aux préoccupations des clients
Lorsque les clients fournissent des commentaires à votre entreprise, mettez en œuvre des idées qui peuvent améliorer leurs expériences. Plus vous tenez compte des besoins de vos clients, meilleure est l’expérience que vous pouvez leur créer.
Mettez à jour votre technologie
Avec les avancées technologiques constantes, les entreprises ont une variété de façons de transformer instantanément la façon dont leurs clients interagissent avec leurs entreprises. Par exemple, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour communiquer en temps réel avec vos clients ou adopter un système de gestion de la relation client pour gérer les préférences des clients.
Soyez innovant
Les clients recherchent des produits et services qui leur facilitent la vie. Améliorez l’expérience de vos clients en trouvant constamment des moyens d’améliorer vos produits et services existants, de leur trouver de nouvelles utilisations et même d’en développer de nouveaux. Utilisez les commentaires des clients pour trouver des idées. [...]
- Comment intégrer une solution GMAO dans votre entreprise ?par SebastienDans le monde moderne de l’industrie, la gestion de la maintenance est un élément clé pour garantir la continuité des opérations, la fiabilité des équipements et la maîtrise des coûts. Face à des environnements de production de plus en plus complexes, de nombreuses entreprises adoptent des solutions de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)… Lire la suite : Comment intégrer une solution GMAO dans votre entreprise ?
- Maximisez votre productivité en laboratoire grâce aux cahiers numériquespar SebastienDans le milieu scientifique, où rigueur et précision sont de mise, les cahiers de laboratoire jouent un rôle fondamental. Traditionnellement, les données et observations y étaient consignées à la main. Cepedant, avec l’essor des nouvelles technologies, les cahiers numériques de laboratoire révolutionnent la façon dont les chercheurs organisent, stockent et partagent leurs informations. Dans cet… Lire la suite : Maximisez votre productivité en laboratoire grâce aux cahiers numériques
- Pourquoi faire appel à une agence SEO en 2024 : bien plus qu’un simple jeu d’algorithmespar SebastienLe SEO, autrefois perçu comme une simple technique pour manipuler les algorithmes de Google, s’est transformé en une discipline stratégique au cœur de l’image de marque. En 2024, faire appel à une agence SEO, c’est investir dans une stratégie globale visant à renforcer la réputation en ligne et à engager un public toujours plus exigeant.… Lire la suite : Pourquoi faire appel à une agence SEO en 2024 : bien plus qu’un simple jeu d’algorithmes
- Qu’est-ce que la gestion de l’expérience clientpar SebastienL’expérience client est définie comme la perception de vos clients – à la fois conscients et inconscients – de leur relation avec votre marque résultant de toutes leurs interactions avec votre marque au cours du cycle de vie client. Quant à la gestion de l’expérience client, il s’agit de la pratique, de concevoir et de… Lire la suite : Qu’est-ce que la gestion de l’expérience client
- 5 façons de répondre aux attentes des clients !par SebastienLa définition d’objectifs clairs est un élément essentiel de la gestion d’une entreprise prospère. Mais si vos attentes envers votre équipe peuvent façonner leurs rôles individuels et leurs flux de travail quotidiens, ce ne sont finalement pas les attentes les plus importantes auxquelles vos employés devraient s’efforcer de répondre. En effet, en fin de compte, votre… Lire la suite : 5 façons de répondre aux attentes des clients !
- Les fonctionnalités d’E-Commerce pour une meilleure expérience d’achat !par SebastienLe paysage du commerce électronique change radicalement en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. Les priorités d’achat des clients se sont déplacées vers des produits principalement essentiels, et les commandes à domicile ont fermé les magasins de détail et annulé les marchés B2B, laissant les détaillants et les fournisseurs sous le choc de changements soudains… Lire la suite : Les fonctionnalités d’E-Commerce pour une meilleure expérience d’achat !
- Les témoignages de clients en BTOBpar SebastienLes témoignages de clients ont beaucoup de poids auprès des personnes qui prennent des décisions d’achat et sont essentiels pour toute entreprise. Dans le cas des entreprises B2B, les témoignages peuvent être essentiels car ils fournissent une preuve sociale aux clients, quelle que soit leur position dans le processus d’achat. Quand il s’agit de faire une… Lire la suite : Les témoignages de clients en BTOB
- Les 7 éléments essentiels pour votre Site Web centrés sur le clientpar SebastienD’après ce que j’ai vu jusqu’à présent, il semble que la plupart des organisations construisent leurs sites Web pour partager des informations avec leurs clients. Cependant, ce sont les informations qu’ILS veulent partager, et non les informations que leurs clients pourraient vouloir avoir. J’ai donc pensé à ce qui serait important du point de vue du client. Voici… Lire la suite : Les 7 éléments essentiels pour votre Site Web centrés sur le client
- Gestion de l’expérience client les meilleures pratiques !par SebastienAlors que de plus en plus d’organisations adoptent l’âge du client intelligent, vous pouvez vous attendre à ce que la gestion de l’expérience client, ou CXM, soit un terme bien compris. Après tout, comme «l’expérience client», elle est très utilisée. Cependant – tout comme l’expérience client – cela décrit beaucoup de choses. Donc, pour éviter toute confusion… Lire la suite : Gestion de l’expérience client les meilleures pratiques !
- Dix meilleures façons d’améliorer l’expérience client !par SebastienL’expérience des clients avec votre marque commence au moment où ils en apprennent davantage sur votre entreprise, que ce soit par le biais d’une recommandation d’un ami ou d’une publicité. En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel de prendre toutes les mesures possibles pour que les expériences de vos clients avec votre entreprise soient favorables. Il… Lire la suite : Dix meilleures façons d’améliorer l’expérience client !
- Expérience client vs COVID-19 ! Ce qui va changer et que faire ?par SebastienLa pandémie a radicalement redéfini notre façon de vivre, de travailler, de jouer et d’interagir les uns avec les autres. Nos routines quotidiennes, les relations de toutes sortes, les simples indulgences, même notre hygiène personnelle ont été bouleversées. Personne ne sait vraiment si cela se révélera être une interruption sismique d’une certaine durée après laquelle la vie… Lire la suite : Expérience client vs COVID-19 ! Ce qui va changer et que faire ?