Le paysage du commerce électronique change radicalement en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. Les priorités d’achat des clients se sont déplacées vers des produits principalement essentiels, et les commandes à domicile ont fermé les magasins de détail et annulé les marchés B2B, laissant les détaillants et les fournisseurs sous le choc de changements soudains de la demande.
Les acheteurs étant stressés, dépendants du commerce électronique et confrontés à des problèmes de chaîne d’approvisionnement, il est maintenant plus important que jamais de proposer une expérience de commerce électronique B2B simple et transparente. En fait, une étude a indiqué que 19% des acheteurs B2B ont déclaré qu’une mauvaise fonctionnalité commerciale les conduirait à changer de vendeur, et 15% ont déclaré qu’un site Web inadéquat les chasserait.
Pour prendre en charge vos clients maintenant – et maintenir leur entreprise à l’avenir – incorporer ces trois fonctionnalités pour élever votre expérience de commerce électronique B2B.
De meilleurs détails sur les produits et un inventaire en temps réel
En novembre, un tiers des acheteurs B2B Belges ont déclaré qu’ils auraient besoin d’informations plus précises sur les produits pour les aider à prendre des décisions pendant une récession. Améliorez votre expérience produit en ligne en renforçant les pages de détails des produits et les catalogues en ligne avec des descriptions détaillées des produits et des images, des spécifications et un inventaire mis à jour pour soutenir les décisions d’achat.
Ce dernier est un point de douleur commun pour les acheteurs B2B, avant même que les effets de COVID-19 n’engagent les clients à une chasse frustrante pour les produits en stock. Montrer à vos acheteurs B2B une représentation précise de l’inventaire leur fait gagner du temps, tout en réduisant la frustration et le taux de désabonnement des clients.
Pour éviter de frustrer vos acheteurs:
Étiquetez clairement les articles en stock et en rupture de stock sur les résultats de recherche et les pages de détails des produits.
Afficher d’abord les articles en stock par défaut dans les résultats de recherche.
Pensez à supprimer les articles en rupture de stock de votre flux de produits.
Afficher les quantités disponibles d’articles en stock.
Affiche une date ferme à laquelle les articles en rupture de stock seront disponibles.
Donnez aux acheteurs la possibilité d’être avertis lorsque des articles sont disponibles (lancement d’une vente future).
Lorsque cela est possible, montrez les articles gratuits en stock, afin que les acheteurs aient d’autres options d’achat.
Mises à jour d’expédition en temps réel et livraison plus rapide Les
acheteurs B2B, comme les acheteurs B2C, souhaitent suivre leurs commandes et s’attendre à des options d’expédition rapides, comme Amazon et ses concurrents de détail le proposent .
En fait, les «longs délais de livraison / livraison» sont à égalité au premier rang avec les prix comme raisons pour lesquelles les acheteurs B2B abandonnent les vendeurs, les dates de livraison manquées assurant la deuxième place.
Les clients B2B veulent des mises à jour sur la date d’arrivée prévue de leurs commandes et toute modification du calendrier de livraison. Au cours du processus de paiement, envisagez d’inclure une option pour l’envoi des mises à jour entre l’achat et la livraison ou utilisez l’automatisation du marketing pour envoyer un e-mail de suivi avec les mises à jour d’expédition.
Outils de réorganisation en libre-service
Bien que de nombreux acheteurs souhaitent toujours rencontrer un représentant des ventes pour examiner les nouveaux produits et tendances, ils préfèrent réorganiser les produits en ligne. Un grand groupe a interrogé 1 000 acheteurs B2B et a constaté que 86% d’entre eux ont déclaré qu’ils préféreraient une option de réorganisation en libre-service , plutôt que de passer par un représentant des ventes pour passer une nouvelle commande.
Rendez la commande facile grâce à un portail de détaillant simple. Les acheteurs peuvent accéder aux commandes précédentes, voir l’inventaire mis à jour et passer une nouvelle commande en quelques clics, ce qui simplifie les ventes répétées pour votre entreprise. Augmentez la valeur moyenne des commandes en faisant la promotion des recommandations de produits basées sur l’IA sur la même page.
Si votre site ne prend pas en charge les commandes en libre-service, il est temps d’ajouter cette fonctionnalité, puis de la promouvoir auprès de vos clients.
Retenez plus de clients en offrant une meilleure expérience d’achat B2B
En plus des conditions de paiement, des remises et des indemnités de transport favorables, les acheteurs B2B recherchent des fournisseurs pour offrir une expérience client complète. Incitez vos acheteurs à revenir avec un site B2B facile à utiliser, avec des informations détaillées et à jour sur les produits, un inventaire précis, une livraison transparente et des outils en libre-service.
