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L’expérience client est définie comme la perception de vos clients – à la fois conscients et inconscients – de leur relation avec votre marque résultant de toutes leurs interactions avec votre marque au cours du cycle de vie client. Quant à la gestion de l’expérience client, il s’agit de la pratique, de concevoir et de …

La définition d’objectifs clairs est un élément essentiel de la gestion d’une entreprise prospère. Mais si vos attentes envers votre équipe peuvent façonner leurs rôles individuels et leurs flux de travail quotidiens, ce ne sont finalement pas les attentes les plus importantes auxquelles vos employés devraient s’efforcer de répondre. En effet, en fin de compte, votre …

Le paysage du commerce électronique change radicalement en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. Les priorités d’achat des clients se sont déplacées vers des produits principalement essentiels, et les commandes à domicile ont fermé les magasins de détail et annulé les marchés B2B, laissant les détaillants et les fournisseurs sous le choc de changements soudains …

Les témoignages de clients ont beaucoup de poids auprès des personnes qui prennent des décisions d’achat et sont essentiels pour toute entreprise. Dans le cas des entreprises B2B, les témoignages peuvent être essentiels car ils fournissent une preuve sociale aux clients, quelle que soit leur position dans le processus d’achat.  Quand il s’agit de faire une …

D’après ce que j’ai vu jusqu’à présent, il semble que la plupart des organisations construisent leurs sites Web pour partager des informations avec leurs clients. Cependant, ce sont les informations qu’ILS veulent partager, et non les informations que leurs clients pourraient vouloir avoir. J’ai donc pensé à ce qui serait important du point de vue du client. Voici …

Alors que de plus en plus d’organisations adoptent l’âge du client intelligent, vous pouvez vous attendre à ce que la gestion de l’expérience client, ou CXM, soit un terme bien compris. Après tout, comme «l’expérience client», elle est très utilisée. Cependant – tout comme l’expérience client – cela décrit beaucoup de choses. Donc, pour éviter toute confusion …

L’expérience des clients avec votre marque commence au moment où ils en apprennent davantage sur votre entreprise, que ce soit par le biais d’une recommandation d’un ami ou d’une publicité. En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel de prendre toutes les mesures possibles pour que les expériences de vos clients avec votre entreprise soient favorables. Il …

La pandémie a radicalement redéfini notre façon de vivre, de travailler, de jouer et d’interagir les uns avec les autres. Nos routines quotidiennes, les relations de toutes sortes, les simples indulgences, même notre hygiène personnelle ont été bouleversées. Personne ne sait vraiment si cela se révélera être une interruption sismique d’une certaine durée après laquelle la vie …