Qu’est-ce que l’expérience client ?
L’expérience client est la perception qu’une personne a de votre marque lorsqu’elle interagit avec elle. Ce sont les interactions en temps réel qu’ils ont avec votre marque tout au long du cycle de vente. Ce n’est pas une vue d’ensemble, mais un instantané à un moment donné. Ensemble, ces points de contact contribuent à une excellente expérience de marque , mais l’expérience client est une question de détails. L’interaction entre une marque et un client ne commence ni ne se termine par une vente.
Les interactions se produisent lorsque les consommateurs parcourent votre site Web pour en savoir plus sur votre produit / service; lorsqu’ils interagissent avec des chatbots; lorsqu’ils visitent votre magasin; discutez avec vos employés et appelez votre centre d’appels. Les clients veulent que ces interactions se sentent identiques et soient connectées.
Lorsque les clients interagissent avec vous sur les réseaux sociaux, achètent votre produit / service et l’utilisent enfin – sans parler du support après-vente – tout le marketing et les expériences doivent se sentir unis. Ces points de contact sont des occasions où les consommateurs se forgent des perceptions de votre marque pour déterminer l’expérience client globale.
Il est important que chaque client ait des expériences positives avec une marque tout au long de son parcours client afin d’augmenter la valeur de la marque. Le principe de Pareto stipule que 80% des revenus futurs de votre entreprise proviendront de 20% de votre clientèle actuelle.
Ainsi, de plus en plus de marques visent un engagement continu avec leurs consommateurs, créant des expériences client réussies pour renforcer la confiance et la fidélité de la marque afin d’assurer la croissance de l’entreprise.
Comment pouvons-nous aider ?
Nous aidons nos clients dans tous les aspects du parcours client en veillant à ce qu’il soit conçu pour anticiper les problèmes, les besoins et les solutions de vos consommateurs à chaque étape. Avec 60% des consommateurs prêts à payer plus pour une meilleure expérience, pourquoi ne pas créer une expérience client forte qui agit comme un différenciateur pour votre marque et un moteur de croissance de l’entreprise?
Expérience client
Ré-imaginez l'expérience client en concevant un parcours qui reflète les sentiments que les clients devraient ressentir lorsqu'ils interagissent avec votre marque.
Stratégie Marketing Client
Définir la bonne stratégie d'expérience client liée à votre objectif et au positionnement de votre marque.
Satisfaction et Fidélisation
Nous vous aidons à vous concentrer uniquement sur les facteurs qui garantissent réellement la satisfaction du client.
Expérience client omnicanal
Développez l'orientation client et la valeur commerciale de votre entreprise en concevant des expériences client pertinentes et percutantes.