L’expérience des clients avec votre marque commence au moment où ils en apprennent davantage sur votre entreprise, que ce soit par le biais d’une recommandation d’un ami ou d’une publicité. En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel de prendre toutes les mesures possibles pour que les expériences de vos clients avec votre entreprise soient favorables. Il existe une variété de techniques que vous pouvez implémenter de manière incrémentielle pour des résultats optimaux.
Identifiez clairement vos clients
Avant de pouvoir améliorer l’expérience de vos clients, vous devez examiner qui sont vos principaux clients. Tenez compte des caractéristiques telles que l’âge, la situation géographique, le revenu, l’état matrimonial et les loisirs et les intérêts. Ces détails vous aideront à identifier les moyens d’améliorer la façon dont vous interagissez avec vos clients.
Posez des questions à vos clients
Vous pouvez interroger vos clients par e-mail, publipostage ou sur votre site Web. Demandez aux clients comment ils ont découvert votre produit ou service, à quelle fréquence ils l’achètent et où ils l’achètent. Demandez aux clients d’évaluer votre service client, l’agencement du magasin ou la conception de site Web, les prix et les offres de produits.
Former votre personnel
Les programmes et initiatives de formation des clients peuvent vous aider à améliorer les compétences de vos employés et à les éduquer sur les produits, les services et le marché cible de votre entreprise. La formation améliore la façon dont ils interagissent avec les clients. Des incitations telles que les primes peuvent motiver les employés à fournir un service client de premier ordre.
Dis merci”
Montrez à vos clients que vous appréciez leur entreprise en leur disant souvent «merci». Vous pouvez organiser des événements d’appréciation des clients, offrir des remises et envoyer des cartes de vœux pour montrer votre appréciation.
Focus sur les sens
Ce que les clients voient, entendent, ressentent, touchent et goûtent influence fortement le type d’expérience qu’ils ont avec une entreprise. Que vous dirigiez une opération en ligne ou en brique et mortier, plus vous exploitez les cinq sens, plus les clients sont réceptifs à votre entreprise, ce qui améliore leur expérience.
Obtenez personnel
Les clients aiment se sentir comme les entreprises avec lesquelles ils travaillent comprennent leurs besoins, il est donc important de personnaliser l’expérience des clients, le cas échéant. Par exemple, vous pouvez envoyer des campagnes de marketing par e-mail aux clients en fonction des articles qu’ils achètent auprès de votre entreprise, envoyer des vœux et des promotions d’anniversaire et d’anniversaire, et mémoriser leurs préférences, afin que vous puissiez faire des suggestions d’achat lorsqu’ils visitent votre site Web ou votre magasin.
Encouragez les clients à partager
Vos clients sont des ambassadeurs de votre marque, alors encouragez-les à partager leurs expériences sur votre entreprise avec leurs amis et leur famille. Les clients aiment être les premiers à connaître une entreprise, un produit ou des services et à leur faire découvrir les gens de leur vie.
Répondre aux préoccupations des clients
Lorsque les clients fournissent des commentaires à votre entreprise, mettez en œuvre des idées qui peuvent améliorer leurs expériences. Plus vous tenez compte des besoins de vos clients, meilleure est l’expérience que vous pouvez leur créer.
Mettez à jour votre technologie
Avec les avancées technologiques constantes, les entreprises ont une variété de façons de transformer instantanément la façon dont leurs clients interagissent avec leurs entreprises. Par exemple, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour communiquer en temps réel avec vos clients ou adopter un système de gestion de la relation client pour gérer les préférences des clients.
Soyez innovant
Les clients recherchent des produits et services qui leur facilitent la vie. Améliorez l’expérience de vos clients en trouvant constamment des moyens d’améliorer vos produits et services existants, de leur trouver de nouvelles utilisations et même d’en développer de nouveaux. Utilisez les commentaires des clients pour trouver des idées.
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